Pres på SuperBrugsens nye pakkeshop: Her er uddelerens opfordring
SuperBrugsen Lystrup har flyttet pakkeudleveringen ud af forretningen og over i sit eget butikslokale for at håndtere de store mængder til Black Friday og jul. Men det er ikke alle, der er tilfreds med løsningen.
- Det er fint med det her. Så står man ikke og fylder op i ovre i tobaks- og bagerafdelingen. Det er alletiders.
Flemming Jørgensen henter ikke så ofte pakker, men han har ikke noget at klage over, da han torsdag formiddag er på sit første besøg i SuperBrugsen Lystrups nye pakkeshop.
Shoppen er flyttet over i centerbygningen i lokalet, som står tomt efter tøjbutikken Cotton Look.
Skiftet er sket for at samle udleveringen et sted og for at sikre plads til at modtage, sortere og opbevare. Kiosk og lager i dagligvarebutikken er ikke længere nok, når først ræset sætter i gear til Black Friday og jul.
Man mærkede det tydeligt sidste år, fortæller uddeler Martin Lillelund Nørgaard.
- Jeg var hele tiden i kontakt med PostNord for at få at vide, hvor mange bure de forventede den næste dag, for vi havde allerede nogen stående, som vi ikke kunne få ind på lageret, siger han.
Vinduet er åbent ti timer
Forretningen måtte i nogle tilfælde afvise pakker og skuffe kunder.
- Den nærmeste anden PostNord-mulighed var i Egå, og det var alligevel noget af en køretur. Så da vi fandt ud af, Lis (Inger-Lis Andersen) ikke fortsatte med Cotton Look, spurgte vi Coop, som ejer butikken, om vi måtte bruge den til pakkeshop, og det måtte vi, siger Martin Lillelund Nørgaard.
Det simple setup består af reoler, et klapbord og håndterminaler til at registrere pakker. Butikken blev klar til åbning 25. november og har været i omdrejninger hver dag fra tidlig formiddag til aften.
- Der er et ti timers vindue til at hente pakker i. Og der har vi en fast mand på. Og så har vi to, som står i kiosken, men som kan hoppe ind og hjælpe, siger Martin Lillelund Nørgaard om bemandingen i opstarten.
Han tænkte egentligt, at det kørte godt med shoppen, selvom presset af pakker har været endnu større end sidste år og har fordelt sig over flere dage, fordi Black Friday er i endnu højere grad blevet Black Week og Month.
Kunde brokkede sig på Facebook
Men onsdag aften skrev en pakkekunde i 8250-Facebookgruppen, at shoppen er "en ommer".
Han havde haft oplevelsen af "stå som høns i bur" med fem andre indenfor, mens yderligere tre måtte vente ude, og den unge pige bag disken virkede "ekstremt stresset".
Det fik Martin Lillelund Nørgaard til at svare, at butikken og medarbejderne gør, hvad der er muligt, og at leveringstidspunkter og sygemeldinger kan påvirke ekspeditionstiden.
Samtidig forklarede han, at mere kundeplads indendørs ville komme på bekostning af nødvendig pakkeplads. Og at kritikken desuden skal rettes til ham og ikke gå ud over enkelte medarbejdere.
Det gør butikken for at følge med
Hvordan har du det med at gå ind i sådan en tråd på Facebook?
- Jeg har ikke noget problem med at gå ind i det, men jeg ærgrer mig over, at det bliver personligt over for en medarbejder. Jeg står på mål for beslutningerne, uanset om de er gode eller dårlige. Det skal ikke gå ud over en medarbejder eller unge mennesker, som måske er i deres første job, svarer Martin Lillelund Nørgaard, der på dagen havde flere sygemeldinger.
Som følge af pakkepresset og kritikken har SuperBrugsen sat ind med flere kræfter til at håndtere de indkomne julegaver.
En ekstra medarbejder møder nu fast ind om eftermiddagen og tager fat fra 16 til 19. Og endnu en kan være på vej til de travle timer. Der justeres løbende.
Butikken kører også en daglig dialog med PostNord for at være bedst muligt forberedt på antallet af pakkebure den næste dag.
Men helt at undgå kø og travlhed er svært i juletiden. Der kan opstå sygdom. Der er også en dagligvarebutik at køre. Og der kan ikke altid bare hives flere eller nye medarbejdere ind til pakkeshoppen, oplister Martin Lillelund Nørgaard.
- Den forståelse håber vi på, at folk har, siger han.
Sådan kan man hjælpe
Hvad er opfordringen til dem, der skal hente pakker resten af julen?
- Hvis muligt så kom på forskellige tidspunkter. Det store peak er, når folk får fri og inden aftensmaden. Så prøv at hente lidt forskudt. Og lad være med at samle til bunke, hvis du ved, der kommer en pakke i dag, en i morgen og en dagen efter. Hent så hurtigt som muligt, svarer uddeleren.
Tilbage i butikken har Flemming Jørgensen ramt det rigtige tidspunkt på dagen. Der er ingen kø. Og hvis der var, så kan man vel vente lidt eller komme tilbage senere, tænker han.
Skal de så ikke sætte bemandingen op, hvis der er kø?
- Med for meget bemanding så kan de jo heller ikke komme forbi hinanden. Nej, jeg synes, det er fint, svarer han.
Imens er medarbejderen Laurits S. Hansen, 19 år, i fuld gang med at sortere og sætte på hylder, mens julemusikken spiller.
Hvordan er stemningen herovre?
- Jeg har ikke været her så meget, men jeg synes langt de fleste kunder er venlige og forstående. De kan også se, hvor mange pakker vi har. Så er der selvfølgelig altid nogen, som har travlt, men jeg synes ikke, det sker så ofte, svarer han.
Pakkeshoppen har åbent hver dag fra 09 til 19 frem mod jul, indtil pakketrykket aftager.